POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En Cool Shop, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución, y por ello, hemos establecido la siguiente política para asegurar una experiencia justa y conveniente para todos nuestros clientes:
- No se Realizan Reembolsos: En Cool Shop, no realizamos devoluciones de dinero por productos devueltos. En su lugar, emitimos un vale por el mismo importe de la compra original.
- Condiciones para la Devolución o Cambio:
- Plazo de Devolución o Cambio: Las devoluciones y/o cambio deben ser solicitadas dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
- Comprobante de Compra: Es necesario presentar el recibo o factura de compra para procesar cualquier devolución.
- Proceso de Devolución:
- Dirígete a nuestra tienda con el producto y el comprobante de compra. Si la compra fue online mándanos un correo a coolshoptelde@gmail.com
- Un miembro de nuestro equipo verificará el estado del producto.
- Si se cumple con todas las condiciones de devolución, se emitirá un vale por el mismo importe de la compra original.
- Proceso de Cambio
- Dirígete a nuestra tienda con el producto y el comprobante de compra. Si la compra fue online mándanos un correo a coolshoptelde@gmail.com
- En las compras online, el envío de la mercancía a la tienda para el cambio y el envío de vuelta al cliente correrá por cuenta del cliente
- Al recibir el producto un miembro de nuestro equipo verificará el estado del producto.
- Si se cumple con todas las condiciones de cambio, se procederá al mismo
- Emisión de Vales:
- Vales No Transferibles: Los vales emitidos no son transferibles y deben ser utilizados por el cliente original que realizó la compra.
- Validez del Vale: Los vales tendrán una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
- Uso del Vale: Los vales pueden ser utilizados para cualquier compra en Cool Shop, tanto en nuestra tienda física como en nuestra tienda en línea.
- Productos No Elegibles para Devolución:
- Tablas de surf
- Bodyboard
- Bañador corto interior
- Cosméticos (protección solar)
- Material eléctrico
- Devoluciones por Productos Defectuosos: En caso de que el producto presente defectos de fabricación la garantía dada por el fabricante decidirá si se repara o sustituye por el mismo producto.
Agradecemos tu comprensión y apoyo a nuestras políticas. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra realizada en Cool Shop.
Para cualquier consulta adicional, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.