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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Cool Shop, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución, y por ello, hemos establecido la siguiente política para asegurar una experiencia justa y conveniente para todos nuestros clientes:

  1. No se Realizan Reembolsos: En Cool Shop, no realizamos devoluciones de dinero por productos devueltos. En su lugar, emitimos un vale por el mismo importe de la compra original.
  2. Condiciones para la Devolución o Cambio:
    • Plazo de Devolución o Cambio: Las devoluciones y/o cambio deben ser solicitadas dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
    • Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
    • Comprobante de Compra: Es necesario presentar el recibo o factura de compra para procesar cualquier devolución.
  3. Proceso de Devolución:
    • Dirígete a nuestra tienda con el producto y el comprobante de compra. Si la compra fue online mándanos un correo a coolshoptelde@gmail.com
    • Un miembro de nuestro equipo verificará el estado del producto.
    • Si se cumple con todas las condiciones de devolución, se emitirá un vale por el mismo importe de la compra original.
  4. Proceso de Cambio
    • Dirígete a nuestra tienda con el producto y el comprobante de compra. Si la compra fue online mándanos un correo a coolshoptelde@gmail.com
    • En las compras online, el envío de la mercancía a la tienda para el cambio y el envío de vuelta al cliente correrá por cuenta del cliente
    • Al recibir el producto un miembro de nuestro equipo verificará el estado del producto.
    • Si se cumple con todas las condiciones de cambio, se procederá al mismo
  5. Emisión de Vales:
    • Vales No Transferibles: Los vales emitidos no son transferibles y deben ser utilizados por el cliente original que realizó la compra.
    • Validez del Vale: Los vales tendrán una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
    • Uso del Vale: Los vales pueden ser utilizados para cualquier compra en Cool Shop, tanto en nuestra tienda física como en nuestra tienda en línea.
  6. Productos No Elegibles para Devolución:
    • Tablas de surf
    • Bodyboard
    • Bañador corto interior
    • Cosméticos (protección solar)
    • Material eléctrico
  7. Devoluciones por Productos Defectuosos: En caso de que el producto presente defectos de fabricación la garantía dada por el fabricante decidirá si se repara o sustituye por el mismo producto.

Agradecemos tu comprensión y apoyo a nuestras políticas. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra realizada en Cool Shop.

Para cualquier consulta adicional, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.